قواعد الإلغاء والاسترداد
من يحصل على ماذا عند إلغاء طلب يعتمد على ما إذا كان العمل قد بدأ. والقواعد محددة مسبقًا حتى لا يتفاجأ أي طرف.
في هذه الصفحة
باختصار
- الطلب الفردي: افتح تذكرة دعم من داخل الطلب، ويقرر الفريق مع الطرفين.
- طلب الحملة قبل بدء العمل: يحصل صانع المحتوى على 10% ويعود الباقي إليك.
- الطلب الذي لا يُسلَّم أبدًا يُسترد إلى محفظة العلامة التجارية.
القواعد
| الحالة | لصانع المحتوى | إلى محفظة العلامة التجارية |
|---|---|---|
| أُلغيت الحملة قبل الاختيار | — | المبلغ كاملًا |
| أُلغي طلب في الحملة قبل شحن المنتج وقبل أول تسليم | 10% من الطلب | الـ90% المتبقية |
| أُلغي طلب في الحملة بعد الشحن أو بعد أول تسليم | المبلغ كاملًا | — |
| انسحب صانع المحتوى قبل شحن المنتج | — | يبقى المبلغ محجوزًا ويذهب إلى مرشح بديل |
| لم يُسلَّم الطلب أبدًا | — | يُسترد بعد مراجعة الفريق |
مثال: طلب في حملة بقيمة 400 ريال أُلغي قبل شحن المنتج يدفع لصانع المحتوى 40 ريالًا ويعيد 360 ريالًا إلى محفظة العلامة التجارية.
إلغاء طلب فردي
تحدّث مع صانع المحتوى في المحادثة أولًا. وإذا لم تصلا إلى حل فافتح تذكرة دعم من داخل الطلب. يتحدث الفريق مع الطرفين ثم يقرر، ويبقى المبلغ محجوزًا حتى ذلك الحين.
التسليم المتأخر
يمكن لأي طرف اقتراح موعد تسليم جديد في المحادثة، ويبقى الموعد القديم قائمًا حتى يقبل الطرف الآخر. وإذا لم يُسلَّم الطلب أبدًا يعود المبلغ إلى محفظة العلامة التجارية.
ما لا يُحسب على صانع المحتوى
عندما تلغي العلامة التجارية حملة لا يؤثر ذلك في موثوقية صانع المحتوى ولا في عدد أعماله المكتملة.