إذا اختلفت مع الطرف الآخر
إذا لم تتفق مع الطرف الآخر على تسليم أو موعد أو إلغاء فافتح تذكرة دعم من داخل الطلب. يراجع الفريق التاريخ الكامل ثم يقرر.
في هذه الصفحة
باختصار
- حاول حل الأمر في المحادثة أولًا.
- يبقى المبلغ محجوزًا أثناء مراجعة الفريق.
- يرى الطرفان القرار في التذكرة.
قبل فتح التذكرة
تُحل معظم المشكلات في المحادثة. قل بوضوح ما كنت تتوقعه، وأشر إلى الملخص أو العرض، واقترح حلًا مثل تعديل أو موعد جديد أو نطاق أصغر.
فتح التذكرة
- 1افتح الطلب واختر خيار الدعم.
- 2اشرح ما حدث وما تريد أن يحدث.
- 3أرفق لقطات شاشة أو ملفات إن كانت تفيد.
كيف يقرر الفريق
يقرأ الفريق المحادثة والعرض والملخص ولوحة الإلهام وكل التسليمات، ويتحدث مع الطرفين عند الحاجة، ويقارن العمل بما اتُّفق عليه. وأثناء المراجعة يبقى المبلغ محجوزًا ولا ينتقل إلى أحد.
النتائج المحتملة
| الحالة | ما يحدث عادةً |
|---|---|
| التسليم يطابق الملخص | تتم الموافقة على الطلب ويحصل صانع المحتوى على أجره |
| التسليم يحتاج إصلاحًا | يرسل صانع المحتوى نسخة جديدة |
| لم يُسلَّم الطلب أبدًا | يعود المبلغ إلى محفظة العلامة التجارية |
| تريد العلامة التجارية الإلغاء | يقرر الفريق مع الطرفين، وفي الحملة تنطبق قواعد الإلغاء |
ويرى الطرفان القرار في التذكرة.